Son güncelleme: 15 Haziran 2026

İade ve İptal Koşulları

1. Abonelik İptali

Frema Pro, Pro+ ve Anılarım aboneliklerini istediğin zaman tek tıkla iptal edebilirsin. İptal sürecinde herhangi bir gerekçe göstermen veya bizimle iletişime geçmen gerekmez.

Satış kanalına göre iptal yöntemi:
• Web (Iyzico) aboneliği aldıysan: Profil → Aboneliğim → "İptal et"
• iOS App Store üzerinden aldıysan: Ayarlar → Apple ID → Abonelikler
• Google Play üzerinden aldıysan: Play Store → Hesap → Abonelikler
Apple/Google üzerinden alınan aboneliklerde iade talepleri ilgili mağaza üzerinden yürütülür.

1.1. İptal Adımları

Frema uygulamasını / fremaapp.com'u aç ve hesabına giriş yap
Profil sekmesine git
Hesap & Plan kartına tıkla
"Aboneliği İptal Et" butonuna bas
İptal onay diyaloğunu kabul et

İptal sonrası mevcut faturalama dönemin sonuna kadar tüm Pro özellikler aktif kalmaya devam eder. Bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.

1.2. İptal Sonrası Veri

Abonelik bittikten sonra hesabın Free tier'a düşer:

Mevcut etkinliklerinden ilk 3 tanesine erişim devam eder
14 günden eski etkinlikler arşivlenir (geri yüklemek için tekrar Pro olabilirsin)
44 gün sonra arşivdeki etkinlikler kalıcı olarak silinir
Kişisel hesap bilgilerin korunur, istediğin zaman tekrar abone olabilirsin

2. Para İadesi (Cayma Hakkı)

2.1. 14 Günlük Cayma Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, abonelik / tek seferlik satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin.

2.2. İade Talebi Nasıl Açılır?

İade talebini info@fremaapp.com adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta atarak yapabilirsin:

Hesap e-posta adresi
Ödeme tarihi ve tutar
Iyzico işlem numarası (faturanda yazıyor)
İade gerekçen (opsiyonel — sadece hizmeti iyileştirebilmemiz için)

Talep alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde onaylanır ve Iyzico üzerinden iade işlemi başlatılır.

2.3. İade Tutarı ve Süre

Durum	İade Tutarı	Süre
İlk 14 gün, henüz yoğun kullanmamış	%100 (tam iade)	7-10 iş günü
İlk 14 gün, hizmet yoğun kullanılmış (*)	Kısmi iade (kullanım oranında)	7-10 iş günü
14 gün sonrası	İade yok, sadece iptal	—

(*) Yoğun kullanım kriteri: 5'ten fazla etkinlik oluşturulmuş, toplam 100'den fazla fotoğraf yüklenmiş veya etkinliğine 50+ misafir selfie atmış ise hizmet "yoğun kullanılmış" sayılır.

3. Tek Seferlik Etkinlik Paketleri (₺699 / ₺1.499)

Tek seferlik paketlerde iade kuralları farklıdır.

3.1. İade Yapılabildiği Durum

Etkinliğe henüz hiç fotoğraf yüklenmemiş ise → tam iade (%100)
Etkinliğe henüz misafir selfie atmamış ise → tam iade (%100)

3.2. İade Yapılamadığı Durum

Etkinliğe fotoğraf yüklenmiş ve yüz tanıma işlemi başlamış ise — hizmet ifa edilmiş sayılır
Etkinliğe bir veya daha fazla misafir selfie atmış ise — hizmetten faydalanılmıştır

Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (g) bendindeki "elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan dijital içerik" istisnası kapsamındadır. Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsin.

4. Foto Paket Satın Alımları (Misafir → Fotoğrafçı)

Fotoğrafçı bir etkinlikte satılan foto paketleri iki farklı iade politikasında olabilir. Politikayı paket sahibi (Pro+ / Fotoğrafçı) belirler ve misafir satın alma öncesi bu politikayı görür.

4.1. "İade Edilebilir" Politika (varsayılan)

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca misafir satın almadan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. İndirme sayfasındaki "İade Talep Et" butonuyla tek tıkla başvurulur.

İade onaylanınca 3-5 iş günü içinde tutar kartına iade edilir
İade sonrası indirme linki geçersiz olur, fotoğraf erişimi kapatılır
Fotoğraflar zaten indirilmiş olsa bile iade yapılabilir

4.2. "İade Edilemez" Politika

Fotoğrafçı bu politikayı seçtiğinde, misafir satın alma sayfasında zorunlu bir onay kutusunu işaretlemek zorundadır (aksi halde ödeme başlatılmaz):

"6502 sayılı Tüketici Kanunu 15/ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler için cayma hakkı kullanılamaz — bunu kabul ediyorum."

Bu onay kaydı Frema tarafından timestamp ile saklanır. Onay verildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz — dijital içerik ivedi teslim edilmiştir (indirme linki mail'e anında gider). Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesi (ğ) bendindeki kanuni istisna kapsamındadır.

⚠️ Önemli: Şüpheli durumlarda (yanlış paket satın alma, kart bilgisi bilgi dışı işlem vb.) info@fremaapp.com'a başvurabilirsin. Her başvuru tekil değerlendirilir.

5. Hesap Silme ve Veri İmhası

Aboneliğin iptal edilse de Frema hesabın silinmez. Hesabını ve tüm verilerini (fotoğraf, etkinlik kayıtları, yüz tanıma embedding'leri) tamamen silmek istersen:

info@fremaapp.com'a "Hesap silme talebi" başlıklı e-posta at
Hesap e-posta adresinden doğrulama maili gelir
Doğrulama linkine tıkla
30 gün içinde tüm verilerin sistemden geri dönüşsüz silinir (KVKK Madde 7)

Hesap silindikten sonra geri alma imkânı yoktur. Faturalama geçmişin mali yükümlülükler nedeniyle 10 yıl saklanır (VUK gereği), ancak kişisel veriler ile bağlantısı koparılır (pseudo-anonymization).

5. İletişim

İade, iptal veya hesap silme talepleri için: info@fremaapp.com
Genel destek: destek@fremaapp.com

Adres: Motto Tercüme Hizmetleri Ltd. Şti. — Kozyatağı Mh. Pamuk Sk. Çiğdem Apt. No: 9 D: 24, Kadıköy / İstanbul 34742
Telefon: +90 533 617 97 61